十全十美PLUS 法意瑞少女峰12天10晚

一、不适合参团旅游的人士

1. 为了确保旅游团顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，建议您在出行前做必要的身体检查，建议患病者必须治疗痊愈后再参团出游，有体质弱或者曾患病者慎重选择适合本人出游的旅游线路和旅游方式。如存在下列健康问题的人士，请切勿报名参团，如隐瞒实情，依据《旅游法》旅行社有权随时解除合同并由旅游者承担全部责任和损失，若因自身原因导致参团后行程变更的，依法由旅游者承担后果：

（A）新冠病毒感染者，如新冠确诊未痊愈者，出游时有发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似新冠病毒感染症状的人员；

（B）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

（C）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（D）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

（E）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；

（F）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；

（G）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；

（H）大中型手术的恢复期病患者；

（I）孕妇及行动不便人士。

2. 患有传染病、精神病等人士如在参团后有危及其他旅游者的健康和安全事件发生，其本人或者法定监护人依法承担赔偿责任。

若您在旅游合同上签名，即表示您本人及同行人已确认无前述情形，适合报名参团旅游。

二、出团前准备事项

（一）根据当地气候准备应时衣物用品

1. 不同的景点气候多变，请备足衣物。酌情备好旅游鞋、防晒霜、太阳帽、晴雨伞、墨镜、雨鞋等物品。

2. 因各国（地区）的环保规定或习惯，旅途中某些酒店不提供一次性洗漱用品，拖鞋，建议自备好洗漱用品或拖鞋。

(二)提前检查身体，自备药品

1. 各种原因需要日常用药治疗者，出游时请携带足够的药物。

2. 为防止水土不服或轻微意外，请自备急救用品及常用药品，如绷带、创可贴、伤湿止痛膏、感冒药、晕车药、止泻药、消炎药、风油精、健胃药、抗过敏药等。有晕车史的在乘车、乘船前应遵医嘱服药。

3. 年龄较大或有高血压、心脏病、糖尿病、身体残疾等人士，不适宜参加高原、野外、长途旅游等等旅游线路。如旅途中因自身原因发生意外，责任自负。

（三）安排保存好与亲人朋友、导游的联系方式。

1. 把旅行路线留给自己的家人或其他您的联系人。

2. 检查是否带好了与家庭、单位和亲朋好友联系用的电话号码。

3. 保存好导游的电话号码，以备不时之需。

（四）出团前带好相关证件，如护照、身份证、户口本（如需）、老年证、军官证、学生证、残疾证等，提前向导游出示证件以便导游购买优惠门票，如购买门票后再向导游出示，则无法享受优惠门票。

三、旅游途中必须注意事项

（一）密切关注出团通知，记好旅行社通知的集合时间和地点，要带齐所需证件和票据等在规定的时间内到达指定的地点集合。

参加出境游的游客请务必带好护照、身份证原件，儿童没身份证的带好户口本原件，如因您自身原因造成无法出入境、登机或延误的，一切损失和后果由您自行承担。

持外国护照人士或港澳同胞，请务必事先了解您本人持有证件（如护照，当地身份证，回乡证等）能否符合即将旅行所前往或途经国家（地区）的出入境规定，确认使用该证件能否顺利前往或途经旅行所经过的国家（地区）。如因您自身原因造成无法出入境、登机或延误的，一切损失和后果由您自行承担。

（二）证件机票安全

1. 团队行进中，请务必保管好护照、身份证等证件，丢失护照和身份证将影响您随团继续旅行。若因您自身原因丢失了证件需在境外补办的，所产生的一切费用，包括补办费用和机票变更、食宿等费用等均需由您自行承担。

2. 机票换取登机牌（如有）后，请注意检查登机牌上的姓名是否正确，请妥善保管好登机牌，如因自身原因导致不能登机，一切后果由您自行承担。

3. 证件和贵重物品，如护照、身份证、现金、支票、邀请函原件和复印件等，请务必随身携带，一定不要放在托运的行李中。

4. 参团机票为团队票，原则上执行航空公司三不准的要求，即：“不能改、不能转、不能退”。如您因自身原因取消行程则按照《旅游法》及所签订合同的约定处理。

（三）过关出入境

1. 过境时应对自身携带的行李、物品负责，对于携带需申报的物品，应选择进入申报通道并自觉如实办理申报的登记手续。

2. 不得帮助他人拿行李物品通过任何国家（地区）边防或海关，否则有可能因物品来路不明或违反海关规定而陷入被问话、调查、拒绝出入境甚至拘留、刑事追究等不利后果。

（四）随团活动

1. 请您确认在报名表中填报的手机号码正确无误，可联系。出国在外，可能会发生无法预见的事，需要紧急联系工作人员，建议您在出团时携带开通可于当地使用国际漫游功能的手机，并将手机号码告知旅行社工作人员，确保该手机在行程中处于开通并持续运行良好。同时请您随身携带并妥善保管好领队、地陪、旅行社联络人以及当地紧急救援的电话号码，万一走失，请顺次采取以下救助方式：①请于原地等候导游返回寻找并致电领队、地陪、旅行社联络人求助；②拨打中国驻当地领馆电话或当地紧急救援电话。

2. 参加团队旅游，必须听从领队或导游的指挥安排，不可随意活动，禁止擅自脱队。抵达每一游览活动项目前，认真听取导游的安全注意事项；紧记导游所告知的集中地点、时间、所乘游览车号。旅行期间，团友间应互敬互谅、相互敦促和提醒，配合领队和导游工作，如有违法或者违规行为，领队和导游有权制止或采取相应措施。

（五）突发事件

当发生交通事故、人身伤害或财物被抢等意外事件时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；应及时施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

（六）乘坐交通工具的注意事项

1. 出外旅游携带的行李建议轻便，旅行箱、包要坚固耐用，应尽量避免携带贵重物品，行李如需托运，切勿将贵重物品及易燃易爆物品放在托运行李中。大件行李在办理登机手续时交航空公司托运，托运的行李要包装结实、密封或有必要时请上锁。在交通工具上禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品；请注意交通工具上所提示的注意事项；放置并保管好行李，将行李放置在行李架上，如无行李架的，则放置于自己的座位下，以确保安全；请不要在交通工具上大声喧哗或追赶打闹，以免影响他人休息。

2. 乘坐交通工具时，座椅上有安全带的必须系好安全带，稳坐于座位上，不要随意走动，勿在车辆行驶过程中任意更换座位，头、脚勿伸出窗外。乘坐汽车开动时不宜走动，车辆行驶中请勿与司机交谈或催促司机开快车；乘坐飞机、火车、船时，尽量不要随意走动，如需走动的，请一定注意安全。上下车船要注意站稳扶好，注意来车方向以免发生危险。

3. 请您将前方座位主动留给老、幼、晕机、车、船的客人乘坐。晕机、车、船的客人，请提前告知领队导游。

4. 班机（火车）抵达目的地后，请注意检查、清点随身行李和物品，以免遗漏。

5. 下机/车后，请听从领队导游的安排，不要随意走动，避免走失。

（七）入住酒店的注意事项

1. 入住酒店后，应查看酒店安全须知，了解酒店的安全出路、安全楼梯的位置和安全转移路线。

2. 入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏或缺失并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。

3. 在使用房间内物品时，看清是否为免费使用，使用非免费物品请看清标价。

4. 出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便让陌生人进入房间以免上当受骗。

5. 勿将衣物挂在灯上或在床上抽烟，以免引起火灾。

6. 证件、护照、现金等贵重物品请随身携带。切勿放在酒店房间、寄存行李或旅行车内。

7. 沐浴时请先放好防滑垫，防止滑倒摔伤。

8. 入住酒店后不建议外出活动，如确需外出，最好结伴而行，应提前告知领队和导游，并带上酒店卡片。如发生意外，请及时与领队导游联系。

9. 每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可带走。

（八）游玩中注意事项

1. 行程中或自由活动时参加高空、高速、水上、潜水、探险以及水疗、桑拿等具有较高风险性游乐项目的，敬请甲方（特别是老年人）务必在参加前充分了解项目的安全须知并确认自己身体状况能适应此类活动。并要听从该处工作人员的安排，落实各项安全措施，切忌麻痹大意。带儿童的游客，参加此类活动应照顾好自己的孩子，不得让未成年人独自活动。身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压、恐高症者切忌从事水上、高空活动。

2. 因无法预测水下状况，无法预防海啸、台风、海蜇、鲨鱼、溺水等等意外的发生，旅行社不组织游客参加游泳、潜水等水上或下水游玩项目，如游客自己坚持参与水上或下水游玩项目必须需根据自身情况慎重选择，且自行承担风险。不熟悉水性者，切勿参与水上或下水游玩项目，未成年人必须由家长（监护人）带领下参与游玩。

3. 搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，必须按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。如有晕水、晕船者请勿游玩水上项目。

4. 参加海边旅游，不得在非游泳区游泳、不要在水中过份嬉戏，防止呛水。忌剧烈运动后游泳，忌长时间曝晒游泳、忌游泳后马上进食、忌游泳时间过久、忌高血压患者游泳、忌心脏病者游泳、忌患中耳炎、急性眼结膜炎者游泳。

5. 泡温泉时，请注意水温和矿物质含量是否适合自己的身体，有些疾病不宜泡温泉，请遵医嘱。

6. 参加高原类旅行，请您在出发前将自己的身体健康状况如实告知，严重心脏病、高血压、肺和血液系统疾病患者不宜参加高原类旅行，建议前往高原前最好去正规医院进行体检并征询医生意见，对自己的身体健康状况负责，如隐瞒身体情况发生的问题旅行社依法不承担任何责任。请旅游者带上必要的应急药品和其它物品，不宜剧烈运动，不宜饮酒，多食蔬菜、水果，以防发生高原反应。

7. 游客在乘坐缆车或其它高空项目时，一定要注意安全，系好安全带。

8. 在自由活动过程中您自愿参加的一切活动项目，请充分了解活动的内容并严格遵守活动项目的安全规定，并建议您主动购买相关保险。

9. 游客在旅游行程中如出现乏力、多汗、头晕、眼花、心悸等症状时，应及时休息并报告导游，不可勉强坚持。患有心血管病的老年人，更要加强自我监护。老人易疲劳且不易恢复，旅游中要有充足的休息和睡眠。若感到体力不支，请及时通知旅行社导游或工作人员以便妥善处理。在长时间步行游览时应随时坐下小憩并且随时与导游联系以便在第一时间得到救护。

10. 在走山路时靠内侧行走，要注意脚下，切记“走路不看景，看景不走路”，紧跟导游避开危险路线，照相时不要拥挤，以免发生意外。

11. 出游时，老人和儿童应当有亲朋好友陪伴，以防生病或发生意外时有人照顾。为预防老年人跌跤发生伤害，应当持手杖出行。自觉维护景区内卫生，不乱扔废物，不在禁烟区抽烟，不要投食喂动物，不往河道湖泊里扔垃圾。

12. 到异国他乡或少数民族地区请注意当地的法律法规、民族习惯，尊重当地民俗，不要涂鸦，不要大声喧哗、吵闹及争辩，不参与当地的任何游行、示威活动，更不能在当地警察或安保人员介入后发生过激的言行，应第一时间向导游寻求帮助，以免因不了解当地法律法规要求而酿成严重后果。

13. 不同的景点气候多变，要随时增减衣服，携带雨具。

（九）饮食注意事项

1. 旅行期间不应在路边无牌照摊档饮食，不应吃不洁和生冷食品。在旅行社安排的餐饮之外自行购买或食用食物引起的疾病，旅行社不承担任何责任。

2. 重视饮食卫生，严防“病从口入”。对各地的风味小吃、土特产食品应以品尝为主，一次不宜吃太多，更不能暴饮暴食。

3. 多吃些新鲜蔬菜和水果，少食油腻和辛辣生冷食物，最好少饮或不饮酒。

4. 饮食有特殊要求的提前告知导游，以便导游适当地为您安排饮食。

5. 海边吃海鲜应选择新鲜的海鲜，吃海鲜不宜饮啤酒、不宜与某些水果同吃，且吃海鲜后不要马上去游泳。如果旅游者自行购买海鲜或其他食物发生问题（非旅行社安排的用餐），旅行社不承担任何责任。

（十）购物注意事项

1. 出外携带现金不宜过多（持银行卡消费更为安全），切勿在公共场所露财，购物时勿当众清点钞票。

2. 旅行社不建议在小摊小贩上购买商品，没有购买意愿时不要跟对方讲价，购物时理性消费，请注意商品质量及价格，并向商家索取正式发票等保护消费者权益的凭证。您需自行对购买的商品价格和质量负责。

3. 境外购物的应自行承担购物活动所产生的各项关税、费用等。如不能获得当地的退税，将由您自行承担相关的损失。

四、根据《旅游法》旅游者参加旅游过程中，禁止发生下列情形

（一）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。

（二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的。

（三）从事违法或者违反社会公德的活动的。

（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的。

（五）法律规定的其他情形。

否则，旅行社有权解除合同，在扣除必要的费用后，将旅游费的余款退还旅游者；给旅行社或其他旅游者造成损失的，责任人还应当依法承担赔偿责任。

五、旅游者的责任

（一）由于旅游者自身原因导致合同不能履行或者不能按照约定履行，按照双方签订的旅游合同约定处理。

（二）由于旅游者的过错，或不听从导游的劝告、提示而影响团队行程，给旅行社造成损失的，应当依法承担相应的赔偿责任。旅游者与旅行社出现分歧时，旅游者应当依法、理智提出自己意见。对于非自己责任将要发生的损失，有责任积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失依法承担责任。

（三）因旅游合同约定的旅行社义务之外的旅游者个人活动或行为所发生的事故，造成旅游者人身、财产权益受到损害，旅行社不承担赔偿责任。

（四）由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社社不承担赔偿责任。

（五）由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，依法应由公共交通经营者承担责任的，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

（六）在旅行社已尽合理注意义务的情况下，由于不可抗力或飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共交通延误、取消等导致旅游合同不能履行或不能完全履行的，不属于旅行社的违约责任。

六、旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，应当注意的旅游目的地相关法律、法规及宗教禁忌，遵守当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，不应参加中国法律不允许参加的活动，包括：

（一）含有损害国家利益和民族尊严内容的。

（二）含有民族、种族、宗教歧视内容的。

（三）含有淫秽、赌博、涉毒内容的。

（四）其他含有违反法律、法规规定内容的。

七、旅游者应遵守由中央文明办、国家旅游局联合发布的《中国公民出境旅游文明行为指南》

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

八、旅游者应遵守由中央文明办、国家旅游局联合发布的《中国公民国内旅游文明行为公约》

（一）维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

（二）遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

（三）保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

（四）保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

（五）爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

（六）尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

（七）讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

（八）提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

九、营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，旅游者违反中国公民文明旅游公约等文明行为规范的，旅行社除有权解除旅游合同，还可向旅游主管部门举报，要求旅游主管部门将旅游者纳入“旅游不文明行为记录”。

本告知书是旅游合同不可分割的有效组成部分，您在旅游合同上签名即表示您本人（出游人）及同行人已同意本告知书的全部内容（若您并非出游人，您务必将本安全告知书内容提交出游人）。

一、个人物品清单

欧洲旅游因行程紧凑，购买生活用品相当不便，故您的个人物品准备的越充分越好。以下仅就一般需要列表，如果有特殊习惯之游客，请务必将您所需物品带上，以免境外若因无法购买给您造成不便。

1. 证件及重要物品类：

2. 洗漱用品：

3. 其它生活用品

4. 特别注意：

1）我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过5000美元的同等值外币出境。

2）特例药品类：随身携带的液体中如有特殊疾病必须随身携带的药品（如心脏病病人随身携带的药物）和婴儿食品，凭医生处方或者医院证明，经安检确认无疑后，可适量随身携带；

3）100ML以上液体一定要托运,随身行李中可携带100ML以下液体,但必须装入透明朔料袋并要完全封口；

4）免费托运行李一件（重量不得超过23公斤，长，宽，高合计不得超过269公分（28寸）），可将日常用品，换洗衣服、水果刀等放于行李箱内，锂电池切勿托运。

二、气候

1. 可登陆www.weather.com.cn查询最新天气情况或留意新闻之后的世界各地天气预报。

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2. 出外旅行，携带衣物，以轻便为宜。欧洲天气干燥、昼夜温差较大，因此护肤用品和外套非常重要。

1）春天（三/四/五月）：春天真正来临大概是四月复活节时，春暖乍寒，需备薄毛衣，厚外套。

2）夏季（六/七/八月）：旅游巴士有冷气设备，白天气温较高，有时晚间较冷，需备外套保暖。

3）秋季（九/十/十一月）：秋季是一年中较好的季节，温度在10多度左右，请备简单御寒衣物。

4）冬季（十二/一/二月）：多数场合有暖气设备，请携带能挡风和保暖的外套、围巾、手套供上下车及没有暖气设备的场所使用（长者建议带帽子保暖）

三、时差

夏令时（3月下旬至10月下旬），时差为6~7小时；

冬令时（10下旬月至3月下旬），时差为7~8小时；

特殊国家：

英国、爱尔兰、葡萄牙、冰岛：时差7~8小时；

希腊、芬兰、土耳其：时差5~6小时

俄罗斯：时差5小时

四、通讯

1. 建议开通手机国际漫游，具体收费标准请以手机运营商的收费标准为准；如果开通国际漫游，中国的手机是可以在欧洲各国使用的，如果遇到使用不了的情况，需要咨询国内相应的电讯服务公司；

2. 开通国际漫游的用户都可以在欧洲直接拨打，拨打方式：00 + 86 +（区号 + 固定电话号码）或（手提电话号码）；

3. 中国移动用户在开通国际漫游后，建议使用“**139业务，该业务无需申请，在已开通该项业务的国家，使用方法如下：

1）打国内电话：**139*86 +（区号 + 固定电话号码）或（手提电话号码）+ #；资费约为2.99元/分钟；

打国外电话：**139*国家代码加被叫号码加#再按“接通键”；

2）成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“OK, please wait”（由于国外网络原因，目前只能显示英文），大约30秒钟后系统为您接通；

3）如果对方电话无法接通，您将会收到一条短消息提示您无法接通的原因；

4. 中国移动客户可在“无忧行APP”上购买相对应的海外流量套餐，按日收费；

5. 如需租赁移动WIFI，参考价35元/天，不限流量，可随时随地使用；

6. 购买当地上网卡。具体可用机型以及套餐内容请以购买商品的介绍为准。

五、货币/汇率/信用卡

1. 英国--英镑、瑞士--瑞士法郎、其他西欧国家--欧元；

2. 在国内可到中国银行兑换欧元，需提前二至三天预约换汇；目前欧元为欧洲主要流通货币，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建议您在出国之前换好所需欧元；持中国银联卡可在欧洲境内部分ATM取款；

3. 汇率以中国银行官网的当日外汇牌价为准，网址http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/；

4. 国际信用卡在欧洲可广泛使用，而且退税也需要用到；银联卡在欧洲的大型商场和机场免税店等也可广泛使用；建议以欧元现钞配合银联卡和国际信用卡的方式较好。

六、酒店/住宿

1. 入住酒店时，请务必问清领队所住房号，以便有急事找寻。入住时请务必清楚当天所住酒店的名字、地址及电话，最好取得酒店名片。

2. 不得擅自留宿非团队住地。如有特殊情况，须经领队同意；

3. 离开酒店外出时，请通知领队，并带上酒店名片，以防迷路。

4. 欧洲大部分酒店有禁烟规定，如有需要，请到指定地点吸烟。

5. 欧洲酒店一般不提供牙膏、牙刷、拖鞋以及热水壶（欧洲自来水冷水符合饮用标准），请自备；

6. 入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸里，如不慎浸湿地毯，可能要赔偿300欧元至1000欧元；

7. 欧洲大部分国家电压为220V，插头通常是德标两脚圆插（英国为三角扁插），建议游客准备旅游万能插头，转换插在五金店有售，若需充电的电子产品较多，请自备插线板。

8. 欧洲酒店的大堂无线网络免费，部分房间无线网络收费，请予以理解为盼；

9. 欧洲大部分地区气候温和，个别酒店房间无空调设备，敬请谅解；

10. 酒店房间内的电视、电话及酒水多为收费项目，使用之前请咨询清楚，以免产生不必要的费用；酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道；尽量避免在酒店房间内打电话，因为酒店会加收很高的服务费和附加税；

11. 欧洲酒店与国内的星级评定标准不同，同时许多当地特色酒店不参与酒店星级评定，请勿以国内酒店星级标准衡量；例如：意大利酒店历史越悠久星级就越高；在法国巴黎的酒店最高星级只有四星，因此巴黎的二星级酒店相当于通常的三星级标准；

12. 欧洲部分四星酒店离市区较远，如遇大型节事，旅行社可在不影响团队行程的原则下，调整酒店的地点，敬请谅解；

13. 欧洲酒店大堂都比较小，无商场，电梯同时只能容下两人及行李，且大部分酒店没有电梯，敬请谅解；

14. 欧洲酒店房间都比较小，部分双标房型是一大一小两张床，方便有小孩的家庭旅客，部分大床房型是将二张单人床拼在一起，用时可拉开；

15. 欧洲酒店床位都比较小，标间床宽约90-110CM/张，睡觉时请留意摔落。

16. 在欧洲从二层开始算做一层楼，一楼电梯表示为“G”，在法国表示为“R”，在德国为“E”。

七、餐食

1. 欧洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲人对浪费食物现象非常反感，请您用早餐时酌量取用，建议采取少量多次的方法）；

2. 午晚餐以中式餐饮为主，无法安排中餐的情况下将安排西餐或当地风味餐；

3. 欧洲的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距；首先，欧洲国家的中餐厅规模都比较小，环境不如国内；其次，欧洲的中餐厅饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化；第三，由于当地中餐食材不够齐全，条件有限，如餐食未能满足您的口味，敬请谅解；

4. 因团队用餐均需提前预定，若由于游客自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，敬请谅解；

5. 如因航班延误，行车超时等客观原因导致整团无法用餐，旅行社按标准进行整团退餐；

6. 按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理；

7. 欧洲旅行期间大部分以巴士作为交通工具，有时难免因交通堵塞的特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干等零食。

8.  欧洲大部分国家餐馆禁烟；餐馆需有特别牌照才可以提供烈性酒，即使自备白酒，在没有酒牌的餐馆内也不能饮用，请予以理解为盼。

八、交通

1. 行程中主要交通工具为旅游大巴，由专业司机驾驶。根据欧洲法律，司机每天工作时间不得超过10小时，每2小时休息30分钟，每天睡眠时间不少于12小时，因此夜间若要要求司机额外加班往往会遭到拒绝；同时，欧洲交通安全法对旅行车行驶时间、速度也有明确规定，请理解配合；

2. 为保护长远性的观光，很多观光区不允许停车，因此大部分停车处与观光区有一定的路程，或需要迅速上下车，敬请配合；请每次下车前了解集合时间及游览车停放地点；

3. 请紧记得游览车的名称、颜色、司机姓名、联系电话、车牌号码，以免找不到车子；

4. 欧洲环保意识相当强，法律规定司机停车时不允许开空调，否则将被罚款，敬请谅解；

5. 车内不能吸烟、进食，请勿在旅游巴士内饮热饮；

6. 行车时，请务必系好安全带，为防止出现意外，请勿在行进中的车内奔跑、不要站立在座位上。

7. 贵重物品请随身携带，下车前请检查行李，不要遗漏；

8. 景点或高速公路上的洗手间，通常需要酌情付小费，请您提前自备好零钱。

九、购物/退税

1. 购物说明

1）全程不强制购物；

2）虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；

3）购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍，希望您在购物时要听取导游的建议；

4）购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。

5）根据中国海关总署的规定，团友在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》（关于修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》。

2. 退税指南

您在欧盟所有国家中购买的物品，都包含有（大约）12~16%的增值税。为了刺激消费，欧盟有关条例规定，如购物达到所在国最低消费金额标准，可以在离开欧盟时申请退税。具体办理手续请在您所购物的商场所设立的专门柜台查询。

1）找对商店

请注意商店内是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE）专用标志，如果达到购物退税标准付款时请出示护照（复印件）并索取退税清单；

2）填写单据

正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。如果商店的全球退税支票（Global Tax Free Cheque）首联是蓝色的，则可以现金方式退税；如果是绿色的，则只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请在上用英文填写您的详细邮寄地址（含邮编），或填写您有效国际信用卡的卡号，并用退税商店提供的邮资已付的信封寄回支票发出国的GLOBAL REFUND分公司，退税商店将会尽快将增值税退回给您。

3）海关盖章

当离开欧盟国家时，请向海关人员出示所购商品、发票及护照，请他们在两联清单上盖章；瑞士和列支敦士登不属于欧盟，只能在瑞士边境办理退税手续；

4）退回税款

凭盖上印且填写妥当的退税单，在机场内银行专设的退税窗口办理退税；

选择信用卡退税的，寄回退税单后1-3个月退税公司会转账到您的信用卡；

现金退税的，在退税点出示已盖章退税单、护照及信用卡，可获得现金退税；现金退税也需寄回退税单，或回到国内退税公司代理点取回退税款；

3. 任何一种退税方式都存在风险，旅行社领队和工作人员将会协助您办理退税手续，因退税流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败，请务必详细阅读退税须知并认真根据领队指引，每一步退税事项必须清晰完成；

4. 能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至购物店，当地的退税按欧盟退税法规来操作，任何单位或个人不能作出保证，因此旅行社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

十、文化风俗/禁忌/小费

1. 进入教堂请勿坦胸露背，尤其罗马圣彼德教堂；

2. 博物馆及教堂内禁止使用闪光灯的照相机，因闪光灯的镁成分会对陈列物造成破坏；

3. 冬季日照时间变短，请大家游览期间尽量配合导游安排，并尽量在日照时间完成游览；

4. 低声交谈，欧洲人在公共场所有轻声细语的习惯；

5. 安静用餐，请不要大声吆喝服务员。吃饭时不要高声喧哗；如需服务员帮助，可以眼神或手势示意，然后耐心等候服务员前来；在喝汤、喝咖啡、吃面时，不要采取吸的方式，用餐时发出声音是很不礼貌的行为，使用餐具轻拿轻放，不要以刀叉敲击或餐盘，用餐完毕可将刀叉交叉置于盘中，表示“我吃完了”。

6. 吸烟的朋友请注意，欧洲国家规定所有公共场所都禁止吸烟，想要吸烟必须到室外进行；少部分餐馆和酒吧有吸烟区允许吸烟，一般会挂上醒目标识；火车站候车的站台也会专门划出一块区域，用黄线标示，表示这里是专门的吸烟区，而火车上则全程禁烟；

7. 在欧洲地区适时给予服务人员些许小费是一种国际礼仪，也是一种实际性的鼓励与赞许，而小费也是司机、导游收入的一部分；对于沿途为各位服务的领队、当地导游及司机，您可在良好他们服务的前提下，请给予全额小费或再额外加给以示奖励；行李服务员上、下行李之小费，每件行李每次1欧元；其他服务小费，因地区及服务性质不同，可事先征询领队或导游的意见再决定付小费之多寡。

十一、安全守则

1. 在欧洲，盗窃、抢劫、诈骗等行为常有发生，特别在游客较多的景点周围、机场、酒店、餐厅等公共场所，对象多为亚洲游客，请各位贵宾务必警惕，相互关照；

2. 如发生证件被盗事件，应第一时间报警，取得补办旅行证件的一切书面资料（报警纸等），前往中国驻当地大使馆补办旅行证，及时向领事馆报告相关事件。为了安全起见，请在游玩过程中将护照交给领队统一保管；

3. 请勿将现金和贵重物品留在旅行车内和酒店房间。离开酒店及旅游大巴时请再三检查行李，以免遗漏；再次提醒，行程过程中请务必系好安全带；

4. 为了您的安全，请紧跟导游，集体活动，如有特殊情况须提早向领队报告。

5. 中国外交领事保护热线：+86-10-12308/+86-10-59913991

6. 欧洲紧急呼叫号码：112

7. 欧洲国家领事保护电话和紧急求助电话